Обмін та Повернення

 

УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» в разі придбання товару належної якості споживач має право повернути/обміняти такий товар на аналогічний, протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором.

Повернення/обмін можливий за умови якщо:

·       продукція не використовувалася та має товарний вигляд

·       збережені споживчі якості (упаковка, ярлики, цінники)

·       покупець надав розрахунковий документ на товар виданий йому разом з товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

Для повернення/або обміну товару на аналогічний покупець повинен:

1.     Вкласти в посилку товар, який бажає повернути чи обміняти (можна використовувати упаковку в якій отримували товар);

2.     Розрахунковий документ (вкласти в посилку);

3.     Заяву на повернення/обмін товару (вкласти в посилку). Бланк заяви на повернення/обмін товару ви отримуєте від продавця разом з покупкою.

4.     Відправити (повернути) товар із супровідними документами за адресою (на вибір):

 

НОВА ПОШТА
Відділення №
Отримувач
Телефон

 

ВАЖЛИВО!

Послугу за повернення товару сплачує покупець. У разі несплати посилка повернеться до відправника (покупця).

Якщо товар було куплено під час дії акції на комплексність (наприклад, купуй 3 речі — плати за 2 тощо), при частковому поверненні товарів із замовлення, сума повернення буде перерахована з урахуванням додаткової знижки, що надається на момент акції, відповідно до суми в чеку.

Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право:

·       придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості,

·       або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару,

·       або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки з споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві протягом 7 (семи) робочих днів з дати отримання посилки Продавцем.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

·       пропорційного зменшення

·       безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк

·       відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

Покупець має право пред'явити одну з вимог, зазначених вище, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, зазначену вище.

При виявленні істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, протягом гарантійного терміну споживач має право на заміну товару або повернення грошей.

При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза. Відповідно до п. 4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» експертиза організовується в триденний термін з дня одержання від споживача письмової згоди на її проведення.

Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції Покупцеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги Покупця не підлягають задоволенню, а Покупець зобов'язаний відшкодувати Продавцю витрати на проведення експертизи.

Згідно з Додатком №3 Постанови КМУ №172 обміну та поверненню не підлягають наступні товари:

·       корсетні товари

·       парфюмерно-косметичні вироби

·       пір'яно-пухові вироби

·       дитячі іграшки м'які

·       дитячі іграшки гумові надувні

·       розчіски, гребенці та щітки масажні

·       рукавички

·       білизна натільна

·       білизна постільна

·       панчішно-шкарпеткові вироби

·       вироби з натурального та штучного волосся (перуки)

·       інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)

·       ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння,

·       дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння